Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Marketmoda?

Marketmoda en un centro comercial virtual enfocado en el nicho de la moda y accesorios.  Agrupamos a miles de vendedores, fabricantes y productores en esta líneas para llevarle a usted los mejores productos y marcas.  Cada vendedor es responsable directo de sus ventas y productos con el cliente final.  

¿Cómo me registro en Marketmoda?

Ingresa a https://www.marketmoda.co, haz clic sobre el botón de silueta de persona en la parte superior derecha, llena los campos solicitados y da clic en el botón “finalizar registro” para empezar a disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ti.

¿Necesito estar registrado para poder comprar?

Para poder realizar una compra en nuestra plataforma tienes que estar registrado. Puedes navegar por nuestro centro comercial y agregar productos al carrito pero, no podrás efectuar la compra hasta haber realizado tu registro.

Esto es necesario para poder contar con tus datos para la entrega de lo que hayas comprado, para asegurarte las garantías ofrecidas y establecer contacto posterior para cualquier problema que pudiera surgir.

¿Cómo puedo cambiar productos o cantidades en mi pedido?

Luego de seleccionar el color y la talla si los hubiere, a la izquierda de “AGREGAR A LA CESTA”, hay un número que puedes aumentar (+) a la cantidad que desees, luego das click en el botón lo cual te lleva a la caja para pagar.  En la caja también podrás aumentar o diminuir la cantidad o eliminar el producto si ya no lo deseas.

¿Cuántas unidades de cada producto puedo comprar?

Puedes agregar hasta 10 unidades pero si deseas más puedes volver a agregar al carrito el mismo producto con más unidades sin limitaciones.

¿Cuánto tiempo permanecen los productos en mi canasta de compras?

En Marketmoda trabajamos para que tu experiencia sea agradable y sencilla, por eso los productos de tu cesta solo serán desocupados hasta que finalices la compra, recuerda que si pasa mucho tiempo los productos estarán sujetos a disponibilidad y/o a un posible reajuste en el precio.

¿Cómo redimo un bono o cupón?

Un bono es un código que genera un descuento en porcentaje o valor fijo sobre el valor de tu compra y que puede ser usado como método de pago. Para ambos casos nuestra plataforma cuenta con un espacio en el proceso de Caja para ingresar tu código. Recuerda que al ingresar este código la plataforma te informará sobre el descuento aplicado, justo antes de confirmar tu orden.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios de los productos mostrados en Marketmoda incluyen IVA, de acuerdo a lo establecido en el estatuto tributario vigente en Colombia.

¿Expiden factura por mi compra?

Si usted la solicita, el vendedor de su producto le expedirá una factura con los datos e información legal requerida.

¿Los productos son nuevos y originales?

Todos los productos que se comercializan a través de Marketmoda son completamente nuevos y originales. Las empresas afiliadas que venden sus productos a través de nuestro centro comercial son distribuidores autorizados y ofrecen la protección de garantía de todos sus productos.

Ante ello, ten la completa seguridad por los productos que adquieres a través de Marketmoda son nuevos y de procedencia legal.  NO vendemos productos usados o de segunda mano. 

Cuánto tiempo se demora mi pedido?

Cada vendedor definirá y anunciará el tiempo previsto de entrega, pero ordinariamente si el despacho del producto es nacional el tiempo previsto es de 2-5 días hábiles, si el origen del producto es en el exterior la entrega podrá extenderse entre 5-30 días hábiles según su origen.

Por favor revise en el producto o pregunte al vendedor si tiene dudas.

Despachan pedidos a otros países?

Cada vendedor definirá si hace despachos internacionales y en caso afirmativo definirá el costo del transporte del producto dependiendo del destino, lo cual debe ser acordado con el cliente antes de hacer el pedido.

El valor del transporte internacional no está incluido en el costo del producto, por lo que tendrá que ser pagado por el cliente por separado al vendedor y posterior al pago del producto en la plataforma.

Qué empresa transporta mi pedido?

Hemos establecido una alianza corporativa con al empresa ENVÍA para distribuir todos nuestros productos a nivel nacional y asegurar así bajos costos, eficiencia y rápidas entregas.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

El transporte de todos los productos es gratis a cualquier destino nacional y lo cubre el vendedor de cada producto.

¿Quién envía el producto?

El producto lo envía directamente el fabricante a la dirección de su residencia. En la mayoría de los casos el origen es nacional, pero también hay fabricantes y productores del exterior según el catálogo de cada vendedor.

Sin embargo, el encargado de ofrecer las garantías correspondientes es el vendedor. Ver la sección correspondiente.

¿En qué ciudades tienen cobertura?

Ofrecemos cobertura a nivel nacional en Colombia a los sitios donde llega ENVÍA o sus asociados.

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Posteriormente a la comprobación del pago de su pedido usted recibirá los datos de su vendedor para comunicarse directamente con él. El vendedor le suministrará el número de guía correspondiente una vez el pedido haya sido procesado y paquete se haya colocado en el correo.

¿Qué métodos de pago aceptan en Marketmoda?

Para ofrecerte la mejor experiencia de compra Online, Ofrecemos varios métodos de pago seguros y convenientes para que completes tu pedido. Consulta a continuación todos los métodos de pago aceptados por Marketmoda

visa     codensa     mastercard

American Express     Diners Club     Baloto

Efecty     PSE     paypal

¿Ofrecen servicio de pago contra entrega?

Si.  Tenemos servicio de pago contra entrega para pedidos superiores a $50.000 y menores de $2.000.000.  Este servicio se realiza a través de ENVÍA

Proceso de pago

  • Selecciona la opción de “contra entrega” en la página de pago.
  • Después de confirmar que toda la información es correcta, haga clic en confirmar orden..
  • A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.
  • Por favor, haga clic en el correo electrónico de confirmación “Confirmar mi pedido”,a continuación, siga las instrucciones para completar la confirmación del pedido.

Quiero pagar con mi tarjeta ¿ Esta página es segura?

Absolutamente, en Marketmoda garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit.

Todos los pagos con tarjetas de crédito o débito se procesan a través la pasarela de pagos Epayco que es muy confiable, rápida y segura, perteneciente al Grupo Aval.

¿Puedo pagar en efectivo?

Claro que si.  disponemos de una amplia red de pagos en efectivo proporcionada pro la plataforma epayco que incluye a Balotto, Efecty, la Red Gana, la Red Servi y la Red Puntored con sus puntos es todo el país.

Una vez hayas seleccionado alguno de estos íconos en el punto de pago, se te expedirá un recibo con un código para que vayas a algún punto de pagos y cancelar tu pedido.

¿Qué garantías tiene los productos de Marketmoda?

Todos los productos mostrados en el catálogo de Marketmoda por los diferentes vendedores tienen una garantía mínima de 30 días.  Este período de garantía podrá ser ampliado discrecionalmente por el vendedor según el tipo de producto o la garantía ofrecida por el fabricante.

¿Por qué motivos puedo solicitar un cambio?

Si el producto que recibiste no cumple con las siguientes condiciones le podrás solicitar un cambio al vendedor:

  • El producto es diferente al que compré
  • El producto llegó deteriorado o roto
  • No es de la talla o color que pedí
  • Se veía completamente diferente en las fotos
  • No me complace la calidad del producto

Entonces debes escribirle al vendedor y acordar con él el retorno del producto para un cambio por otro que se ajuste a lo que compraste.

En caso de no llegar a un acuerdo directo puedes comunicarte con Marketmoda y te ayudaremos a resolver el problema o a aprobar la devolución de tu dinero.

¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero?

En caso que no hayas podido llegar aun acuerdo con el vendedor sobre el cambio de tu producto, revisa nuestras políticas de DEVOLUCIONES  y luego podrás solicitar la devolución de tu dinero a Marketmoda.  Por favor envíanos un mensaje a pqr@marketmoda.co con tus datos y asunto de la reclamación y con gusto te responderemos.

Si el pago realizado fue a través de una tarjeta de crédito o débito vía online; el retorno se hará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para procesar el rembolso es de 1 a 3 días hábiles, sin embargo es posible que el retorno se vea reflejado en tu estado de cuenta hasta en un periodo de 15 días como máximo.

Si el pago fue realizado en efectivo o Contra entrega; el rembolso se hará a través de un depósito a una cuenta bancaria. Para ello, debes enviar al correo pqr@marketmoda.co tu número de cuenta bancaria. El tiempo para realizar el realizar el rembolso es de 3 dias hábiles.

Si tengo algún reclamo o devolución con mi pedido ¿Qué debo hacer?

Una vez hayas recibido tus productos deberás revisar tu pedido y si tienes algún reclamo o sugerencia tendrás siete (7) días a partir de la fecha efectiva de entrega, para indicarnos la inconformidad a través de nuestro correo electrónico reclamos@marketmoda.co o a nuestra línea de atención al cliente (+57) 304 6700555

Por favor revise las condiciones para adelantar una reclamación en Devoluciones.

¿Puedo vender los mismos productos de mi punto de venta físico en la tienda virtual?

Sí, Solamente deberás abrir una cuenta como Vendedor desde AQUI y publicar tus productos.  Puedes usar y aplicar las diferentes herramientas que ofrecemos para que aprendas de una manera sencilla y rápida cómo subir tus productos y empezar a vender.

¿Necesito de un diseñador y/o experto para poder configurar e implementar mi tienda virtual?

No, la tienda virtual integrada de Marketmoda es tan fácil y sencilla de implementar que tú mismo lo podrás hacer sin necesidad de buscar a un tercero.

El panel de administración es muy sencillo de manejar y con conocimientos básicos sobre cómo manejar un computador, un teclado y un ratón lo podrás hacer, o con la ayuda de algún familiar que tenga estos conocimientos básicos.

También ofrecemos herramientas, videos y tutoriales sobre cómo registrarse y abrir una tienda, cómo subir los productos y editarlos y todas las funcionalidades que se requieren.

¿Si ya tengo una tienda virtual propia, puedo vender en Marketmoda?

Sí, si tu plataforma te lo permite puedes descargar tus productos en un archivo CSV y luego te comunicas con nosotros para que te ayudemos a subir todos tus productos a tu tienda en Marketmoda de una manera ágil, rápida y eficiente.

¿Cómo puedo hacer para que encuentren mi tienda virtual en Google?

Contamos con una sección de SEO (Search Engine Optimizitation), manejada por expertos que posicionarán a Marketmoda y TODOS los productos publicados en nuestro centro comercial para que sean fácilmente encontrados cuando una persona haga búsquedas relacionadas.

¿Voy a tener un nombre propio para hacerle publicidad?

Claro que si cada tienda tendrá un nombre y una URL propios o dirección de Internet para que coloques el enlace en las redes sociales o en publicidad impresa.

De esta manera tus clientes podrán encontrarte y ver todos los productos que ofreces.

¿Puedo conocer las estadísticas de mi negocio en Marketmoda?

Cada vendedor tendrá un escritorio de administración de su tienda donde podrá ver las estadísticas de todos sus productos, las ventas, las calificaciones de los clientes, contactar con administración, agregar o suprimir productos y mucho más.

¿Qué requisitos debo cumplir para vender en Marketmoda?

Tener tu tienda virtual y vender en Marketmoda es muy sencillo.

Sólo necesitas una copia escaneada de tu cédula de ciudadanía para independientes y copia digital del RUT si eres empresario registrado.

También tener una cuenta bancaria de ahorros o corriente para transferirte los pagos de tus ventas  Esos documentos los debes cargar luego que abras tu tienda para verificar tu identidad y empezar a vender.

¿Cuántos productos puedo cargar en mi tienda virtual?

Los productos que puedes vender a través de tu tienda virtual son ilimitados.

¿Puedo tener más de una tienda virtual en Marketmoda?

Si, solamente debes abrirla(s) con un correo electrónico diferente.

¿Qué tipo de productos puedo vender?

Todo tipo de productos relacionados con moda y accesorios que sean nuevos y originales, ya sean tuyos o de terceros.

Otra de las grandes ventajas y diferencias que tenemos es que además puedes vender productos de otros (Dropshipping) e incluso productos de otros vendedores dentro del mismo centro comercial de Marketmoda.

Cuando abres tu tienda online encontrarás un botón  en los productos de los otros vendedores que dice “LO QUIERO VENDER” al dar click en él agregarás ese producto con todas sus variables y características a tu tienda donde podrás editarlo, cambiarle el precio, imágenes, descripción o lo que desees. A partir de ese momento tu eres responsable de la venta de ese producto ante Marketmoda y el cliente que lo adquiera.

¿Si tengo muchos productos puedo agregarlos masivamente?

Si, debes elaborar un archivo CSV bajo un modelo que te proporcionaremos y nos lo envías y nosotros los agregaremos por tí.  Puedes subir miles de productos de manera ágil y estarán publicados en pocos minutos.  No tiene ningún costo subir todos los productos que requieras.

¿Puedo emitir facturas desde mi tienda virtual?

Si, Contamos con un módulo de facturación instalado donde puedes agregar los datos de tu negocio para expedir de forma automática y virtual las facturas a los clientes que las soliciten.

¿Cuánto cuesta abrir mi tienda virtual en Marketmoda?

Abrir una tienda virtual en Marketmoda y subir todos los productos que tengas no cuesta nada.

¿Tengo que pagar por vender en Marketmoda?

Si, la tarifa que cobramos por cada venta que hagas es de solamente un 12%,  muchísimo menor que otras plataformas similares.

Es un valor único que incluye la pasarela de pago, las estrategias de marketing digital que usamos para atraer a miles de clientes a que vean y compren tus productos, los costos administrativos de sostenibilidad de la plataforma y todo lo demás que genera mantener un centro comercial virtual como Marketmoda.

¿Marketmoda factura la comisión que generan mis ventas?

Sí, Marketmoda emitirá una factura a los vendedores por concepto de uso de la plataforma cubriendo el monto correspondiente a las comisiones retenidas durante el período.

¿Cuándo recibiré los pagos de mis ventas?

Para garantizar los términos de garantías por reclamaciones de cambio o devolución del algún producto el tiempo de pago es de 14 días luego de realizada la venta y una vez hayas acumulado al menos $500.000 en ventas. El dinero se transferirá a tu cuenta bancaria cuando presentes una solicitud de retiro que cumpla las dos anteriores condiciones.

Esa es otra gran diferencia favorable de tener tu tienda en Marketmoda en comparación con otras plataformas en Colombia.

¿Debo manejar algún empaque para enviar mi producto?

No es necesario, pero tu producto si deberá ir empacado de tal forma que se proteja totalmente, pues los proveedores deberán aceptar todas aquellas devoluciones en caso de que el producto llegue dañado.

¿Cómo funciona el proceso de envíos?

Tus productos deberán ser enviados por medio del servicio de mensajería ENVIA. Cuando recibas una orden, recibirás su respectiva guía de envío y deberás comunicarte con ellos para que recojan el paquete en tu dirección. Si el cliente ha seleccionado la opción “compra contra entrega” habrá que esperar a que el cliente reciba el paquete, lo pague  y la transportadora transfiera el dinero de esa venta a la plataforma para que nosotros te la giremos a tu cuenta bancaria.

Todos los envíos nacionales cuyo valor sea superior a $50.000 tienen una tarifa única que será descontada del valor de tu producto, que es la estipulada en el convenio establecido con Envía + costos de manejo y proceso que es de $8.500

El costo del transporte para las compras de menor valor será pagado por el cliente.

¿Quién asume el costo del transporte?

El vendedor agregará al costo de sus productos tanto el valor de la comisión como el costo del transporte nacional que está establecido en la suma de $8.500, valores que descontará Marketmoda del total de la venta realizada.

Este costo se aplica para pedidos con un valor superior a $50.000 cuando el cliente haga un pedido de menor valor él pagará el transporte.

¿Cuánto dinero puedo ganar como afiliado?

Todas aquellas personas que tengan muchos amigos directos o en sus redes sociales pueden ganar dinero recomendando nuestra plataforma y/o los productos de Marketmoda si ellos hacen compras.

Al registrarte como afiliado recibirás un enlace que puedes enviarles por correo o a través de las redes sociales recomendando nuestro sitio y los productos que ofrecemos y si ese amigo o conocido realiza alguna compra, automáticamente se te abonará un 2% del valor de la compra, valor que será acumulado hasta que completes al menos $100.000 para poder retirarlos.

No hay límites en las invitaciones que puedes hacer o comisiones que puedas ganar. La persona que llegue a nuestro centro comercial con tu enlace puede realizar una compra de cualquier producto durante el transcurso de 60 días y tú ganarás la comisión descrita.

Además habrá una clasificación de tal manera que entre más compras hagan tus referidos más dinero podrás ganar:

Si pasas de $1.000.000 en ventas al mes tu comisión es del 2%

Si pasas de $2.000.000 en ventas al mes tu comisión aumenta al 3%

Si pasas de $3.000.000 en ventas al mes tu comisión aumenta al 4%

Si pasas de $5.000.000 en ventas al mes tu comisión aumenta al 5%

Así que invita a todos tu amigos, conocido y seguidores en las redes y gana mucho dinero !!!

¿Cómo funciona el sistema de afiliados?

  1. Inscríbete: rápido y grátis, sólo necesitas tu email.
  2. Promociona: al inscribirte recibirás un link único, el mismo que debes enviar o compartir con tus amigos/clientes/seguidores. Todas las compras que sean realizadas a través de dicho link serán acreditadas a tu cuenta.
  3. Cobra: cuando un referido tuyo haya comprado por medio de link que compartiste, ganarás hasta el 2% que serán pagados cuando hayas completado $100.000 en comisiones. Cuando tengas un comprador recibirás un email confirmado la compra.
  4. Ventajas
    • No necesitas comprar o tener productos para vender.
    • Puedes empezar a ganar dinero desde el primer día.
    • No tienes que entregar productos, nosotros nos encargamos de eso.
    • No tienes que dar atención al cliente, Marketmoda lo hace.
    • Tienes un panel de control de forma gratuita, desde el que controlas las comisiones que se producen a diario
    • A diferencia de la venta por catálogo puedes vender desde la comodidad de tu casa y cuando tengas tiempo disponible

¿Cómo hacer referidos?

Los referidos se pueden conseguir de muchas formas. Veamos algunos ejemplos para conseguir referidos en Internet.

  • Dar a conocer a Marketmoda en foros temáticos, para evitar hacer spam.
  • Por medio del correo electrónico: sólo mandarlo a conocidos o amigos, si no seria spam.
  • Crear tu propia página Web o blog y, después, promocionarla en directorios y buscadores.
  • Por medio de los intercambios de visitas.
  • Anunciándolo en algún tipo de medio de comunicación.
  • A través de tus redes sociales como Facebook, Instagram, Twiter o Youtube.
  • Hay muchas otras formas de conseguir referidos, te aconsejamos que seas creativo y hagas algo nuevo.

Eres un influencer y quieres ganar dinero?

Si tienes muchos seguidores en un blog, en tu canal de Youtube o algún sitio web puedes aprovechar para obtener mucho dinero invitándolos a que nos visiten, se registren y compren nuestros productos.

Puedes utilizar las herramientas que ofrecemos como banners y enlaces para motivarlos a que nos visiten y adquieran nuestros exclusivos productos.

En tu panel de administración podrás ver cuántos referidos tienes, las vistas que  han hecho, las compras realizadas por ellos y las comisiones que has ganado cada día.

Entre más referidos tengas más dinero podrás ganar. Podrás ganar comisión hasta 60 días luego del registro de cada afiliado.

¿Cómo y cada cuanto me pagan mi dinero?

Cada que completes $100.000 en comisiones podrás solicitar tu dinero, que será abonado a tu cuenta bancaria.  También podrás usarlo en compras en Marketmoda de cualquier producto.

¿Cómo puedo ganar dinero invitando a mis amigos?

Puedes hablar con tus amigos sobre Marketmoda y enviarles un mensaje por correo electrónico el cual incluirá un enlace para que ellos nos visiten y hagan compras.

Por cada compra que ellos realicen (Mínimo de $100.000) tu amigo ganará $10.000 y tu recibirás un bono por $5.000 para que los gastes en comprar algún producto que te guste.  Puedes acumular ilimitados cupones.

Para invitar a tus amigos puedes ir AQUI

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